Les entreprises et les marques

Elles opèrent majoritairement sur un marché B2C, avec pour trait commun la volonté stratégique de créer de la différence en matière d’expérience client.

Elles sont à la recherche d’une promesse relationnelle en écho au positionnement de leur marque, de solutions d’optimisation organisationnelle et économique pour leurs centres internes et/ou leurs partenariats avec des outsourceurs.

Les prestataires de gestion externalisée de la Relation client

Ils opèrent des volumes massifs de contacts clients multicanaux pour le compte de grandes marques et de services publics. Aussi bien depuis la France qu’en offshore.

Ils ont en commun le management d’un capital humain clé de leur réussite, aussi bien commerciale qu’économique. Ils partagent également la nécessité d’intégrer des technologies et processus fonctionnels en constante évolution tout en maintenant un fort niveau de flexibilité lié aux aléas de l’outsourcing.

Ils ont chacun comme impératif stratégique de développer la singularité de leur offre pour renforcer leur avantage concurrentiel sur le marché de l’Outsourcing.

Les services publics et l’Administration

MatchPoint intervient sur trois composantes essentielles de leurs missions :

• L’optimisation opérationnelle et économique des services délivrés à distance aux citoyens et administrés, avec des exigences et contraintes souvent proches de celles des marques BtoC ou BtoB,
• Le développement de la dimension « relation citoyens », en cohérence avec les politiques administratives et/ou locales,
• L’élaboration de stratégies et de dispositifs incitatifs à l’implantation et au maintien de centres de contacts sur le territoire national, au profit du développement économique du pays.